Pandemija pakeitė daug ką, bet sveikatos ir gerovės prekių rinkai ji atnešė ypač ryškų posūkį. Žmonės, kurie anksčiau vitaminus ar sporto įrangą pirkdavo parduotuvėje pakeliui iš darbo, dabar tai daro telefone, per pertrauką ar vakare prieš miegą. Ir šis įprotis, panašu, liko su mumis ilgam.

Tie, kas prekiauja tokiomis prekėmis internetu, greitai pastebėjo – vien turėti gerą produktą nebeužtenka. Konkurencija išaugo, o pirkėjai tapo atidesni ir reiklesni. Štai keletas krypčių, kurios šiuo metu tikrai veikia.

1. Skaidrumas apie sudėtį ir kilmę

Po pandemijos žmonės pradėjo daug atidžiau skaityti etiketes. Ne tik ką perka, bet ir iš ko. Jei prekiaujate maisto papildais, kosmetika ar sporto mityba, verta investuoti laiko į aiškų, suprantamą aprašymą – kur pagaminta, kokie sertifikatai, kodėl būtent tokia sudėtis. Tai ne formalumas, o realus pasitikėjimo šaltinis.

2. Asmeninis požiūris vietoj masinių pasiūlymų

Vienas el. laiškas visiems – jau nebeveikia taip, kaip veikė prieš kelerius metus. Segmentuota rinkodara, kai skirtingoms pirkėjų grupėms siunčiami skirtingi pasiūlymai pagal jų pirkimo istoriją ar interesus, duoda gerokai geresnius rezultatus. Nesudėtinga pradėti nuo paprasto skirstymo – pavyzdžiui, tie, kurie domisi imunitetu, ir tie, kurie ieško sporto papildų.

3. Vaizdo turinys, kuris nemeluoja

Trumpi vaizdo įrašai apie produktą – kaip jis atrodo, kaip naudojamas, ką sako patys darbuotojai ar klientai – veikia geriau nei blizgūs reklaminiai klipai. Žmonės nori matyti tikrumą, o ne idealizuotą vaizdą. Tai ypač aktualu sveikatos prekėms, kur pasitikėjimas yra viskas.

4. Bendruomenės kūrimas, ne tik pardavimai

Po izoliacijos laikotarpio žmonės ieško priklausymo jausmo net internete. Uždaros grupės, forumai, reguliarūs naujienlaiškiai su patarimais, o ne vien akcijomis – visa tai padeda išlaikyti klientą ilgiau, nei vienas pirkimas. Kai žmogus jaučiasi bendruomenės dalimi, jis grįžta.

5. Lankstumas pristatymo ir grąžinimo sąlygose

Pandemija išmokė vartotojus tikėtis patogumo. Greitas pristatymas, aiškios grąžinimo taisyklės, galimybė susisiekti su realiu žmogumi, jei kyla klausimų – tai jau ne priedas, o būtinybė. Sveikatos prekėms tai ypač svarbu, nes žmonės dažnai nerimauja, ar produktas jiems tinkamas.

6. Bendradarbiavimas su nišiniais influenceriais

Didelės sekėjų armijos nebūtinai reiškia didesnius pardavimus. Mažesni, bet aktyvūs influenceriai, kurie tikrai domisi sveikata ar sportu, dažnai atneša daugiau pasitikėjimo nei žinomi vardai be realaus ryšio su tema. Verta ieškoti tų, kurių bendruomenė sutampa su jūsų tikslinę auditorija.

7. Duomenų naudojimas be perdėto įkyrumo

Analitika padeda suprasti, kas veikia, bet svarbu neperlenkti lazdos su personalizavimu – kai reklama seka žmogų per visą internetą, tai dažniau atbaido nei pritraukia. Geriau naudoti duomenis tam, kad pasiūlymai būtų aktualesni, o ne tam, kad klientas jaustųsi stebimas.

Vietoj taško – kelios mintys pabaigai

Nė viena iš šių strategijų nėra stebuklinga formulė. Rinka pasikeitė, žmonės tapo atsargesni, bet kartu ir labiau linkę pirkti tai, kas jiems iš tiesų svarbu – savo sveikatą. Tie, kas sugeba būti skaidrūs, nuoseklūs ir nesistengia per prievartą parduoti, dažniausiai laimi ilgainiui. Galbūt didžiausia pamoka iš pastarųjų metų – kad pasitikėjimas kuriamas lėtai, bet prarandamas per akimirką. Verta į tai atsižvelgti kuriant bet kokią rinkodaros strategiją.